Politique d’expédition

Chez Brinora, nous faisons notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes vers les destinations suivantes :

France
Belgique
Suisse

La disponibilité de la livraison vers votre adresse est confirmée lors du passage de la commande.

Frais de livraison

Pour la France, la Belgique et la Suisse :

Livraison standard : 4,90 €
Livraison offerte à partir de 35 € d’achat

Le montant exact des frais de livraison applicables à votre commande est affiché avant la validation du paiement.

Traitement et préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, un délai est nécessaire pour sa préparation avant sa remise au transporteur.

Le délai de traitement et de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, elle entre dans sa phase d’acheminement.

Délai d’acheminement

Après expédition, le délai d’acheminement est estimé entre 4 et 8 jours ouvrés.

Les livraisons sont généralement effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai total de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation de votre commande et sa livraison est de :

5 à 10 jours ouvrés

Ce délai comprend :

Traitement et préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Acheminement par le transporteur : 4 à 8 jours ouvrés

Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Ces délais constituent des estimations. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte activité, en cas de perturbation du transport ou de formalités douanières.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Un court délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Commandes expédiées séparément

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être préparés ou expédiés séparément.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une même commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera demandé après la validation de votre commande en raison d’une expédition en plusieurs colis.

Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toutes les informations nécessaires à la livraison avant de valider votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@brinora.fr

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant le traitement ou l’expédition de la commande.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à nous contacter à :

contact@brinora.fr

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution de la situation.

Brinora demeure votre interlocuteur concernant la bonne exécution et la livraison de votre commande conformément à la réglementation applicable.

Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique un problème de livraison ou si votre colis ne vous est pas parvenu, contactez-nous à :

contact@brinora.fr

Nous examinerons la situation et mettrons en œuvre la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Produit endommagé pendant le transport

Si un produit vous parvient endommagé, contactez-nous dès que possible à :

contact@brinora.fr

Merci de nous communiquer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Les modalités applicables aux produits endommagés ou non conformes sont également précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Livraison en Suisse

Les commandes à destination de la Suisse peuvent être soumises à des formalités douanières, taxes d’importation ou autres frais selon la nature et l’origine des produits.

Lorsque ces frais ne sont pas directement collectés lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur compétent.

Les éventuels délais liés aux formalités douanières peuvent s’ajouter aux délais habituels d’acheminement.

Modification ou annulation d’une commande

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée, dans la mesure du possible.

Pour toute demande, contactez-nous rapidement à :

contact@brinora.fr

Une fois la commande traitée ou expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables.