Politique de remboursement

Chez Brinora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@brinora.fr

Merci d’indiquer dans votre demande :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires au retour ainsi que l’adresse de retour applicable au produit concerné.

Merci de ne pas expédier un article avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits concernés.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente.

Ils ne doivent pas avoir subi de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine ainsi que les protections et accessoires fournis afin de protéger correctement le produit pendant son transport.

Une éventuelle diminution de la valeur du produit résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour et de votre remboursement.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, les frais nécessaires à la résolution du problème ne seront pas à votre charge.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@brinora.fr

Merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou de toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;
certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;
les autres produits entrant dans une exception légale au droit de rétractation.

Le fait qu’un article soit vendu en promotion, soldé ou à prix réduit ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation applicable aux achats réalisés à distance.

Échanges

Brinora ne propose pas systématiquement d’échange direct.

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre taille ou une autre variante, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis, une fois celle-ci traitée, à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Remboursements

Une fois votre produit retourné et réceptionné, nous procédons à sa vérification afin de nous assurer qu’il respecte les conditions de retour applicables.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité et émis dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le Client pour utiliser un autre moyen de remboursement.

En cas d’exercice du droit de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les éventuels frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix, par le Client, d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Dans le cadre du droit de rétractation, Brinora peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement émis par Brinora, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Garantie légale de conformité

Les droits relatifs au retour et au droit de rétractation sont indépendants des garanties légales dont vous bénéficiez lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Les produits vendus par Brinora bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale contre les vices cachés.

Si vous rencontrez un problème avec un produit, contactez-nous à :

contact@brinora.fr

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.